למה שמירה על קשר עם הדייר, היא הדבר החשוב ביותר לחברת ניהול?
תפקיד חברת הניהול בבניין מגורים, הוא הרבה יותר מניקיון, ביקורות ותשלומים. כאשר נכנס גוף חיצוני, שתפקידו הוא להיות אחראי על הבית המשותף, התלות של הדייר בו הופכת להיות קריטית. שטח ציבורי זה, משמעותי מאוד בחייו של הדייר, ועל חברת הניהול להיות שם מתי שהדייר צריך. הדרך שלך, כמנהל, "להיות שם" בשביל הדייר שלך היא על ידי שמירת הקשר. למעשה, שמירה על קשר עם הדיירים שלך היא הדרך שלך להצלחה, לרווחיות ולגדילה.
מה גורם לדייר לבחור שלא לדווח?
לא חסרות סוגי בעיות לדייר כדי להתלונן, כולנו כבר יודעים את זה. אבל לצד בעיות חמורות או פחות, קיימים הרבה מקרים בהם התקלה או המפגע מאוד "גבוליים" ולא כל אחד מרגיש שמפגע קטן שכזה מצדיק "תהליך פנייה" לחברת הניהול. תחשוב לרגע כמו דייר ותגלה, שתרצה או לא תרצה דיווח על תקלה דורש ממך התעסקות שלא תמיד רצויה.
תהליך פנייה לחברת ניהול - זה לפעמים טלפון שבור
מרגע ההחלטה להתחיל את "תהליך הפנייה" עד סיום הטיפול הוא נדרש להיות מעורב, והאם כולם ירצו להיות מעורבים – ממש לא. האם על ידי צמצום המורכבות שבתהליך הפנייה תוכל להשיג את אותה מעורבות אצל הדייר – בטוח שכן! מי מרוויח מזה? כולם!
הדייר לא מדווח, איך זה משפיע על חברת הניהול?
תהליך הפנייה "המפרך" מונע מהדייר להתלונן על מפגע פשוט, בשביל הדוגמא נקרא לו "מיני-מפגע". הדייר (שבחר לא לדווח) מתוסכל קלות אבל ויתר על זה, ולכאורה "שכח וסלח". הבעיה היא, שאתה אפילו לא מודע שיש מיני-מפגע, ועוד דיירים שנחשפים אליו "שוכחים וסולחים" עד שמגיע הפנסיונר שמציל את המצב, או עד שזה כבר לא מפריע לאף אחד. האם אתה מאמין שהדיירים שוכחים וסולחים? ממש לא. כל מה שקראנו לו "מיני-מפגע" הופך במהירות למצבור תסכולים אצל הדיירים, ומשם הדרך לחיכוכים, טלפונים, תלונות ועזיבה מאוד קרובה. ואז, גם התקלה הכי קטנה אצל הדייר יכולה להיטען מהרבה "מיני-מפגעים" שהוא "שכח ולא סלח" ולגרום לו להתפוצץ על משהו קטן וטיפשי עד כדי גיחוך.
כשמנהל התחזוקה לא מעודכן - הוא כבול